نظرة عامة
نريد أن يكسب كل عنصر تشتريه من Horeca Hut مكانه في مطبخك. إذا كان هناك شيء غير صحيح، يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يوم من أجل استرداد أو تبادل.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، في عبواته الأصلية وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يرجى الاحتفاظ بتأكيد الطلب أو فاتورة الضريبة — فهي دليل على الشراء.
ما لا يمكن إرجاعه
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تظهر عليها علامات التآكل.
- العناصر التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو التي تفتقر إلى أجزاء وإكسسوارات.
- منتجات مخصصة أو طلب خاص تم تأكيدها مقابل عرض سعر محدد.
- عناصر التخفيضات المميزة كبيع نهائي.
عناصر تالفة أو غير صحيحة
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا وصل عنصر تالف أو معيب أو لم يكن ما طلبته، اتصل بنا خلال 48 ساعة مع رقم طلبك وصورة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل - بما في ذلك أي رسوم توصيل - دون أي تكلفة عليك.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@horecahut.ae، عبر واتساب، أو من خلال صفحة الاتصال مع رقم طلبك.
- يؤكد فريقنا على استلام الإرجاع ويشارك تعليمات التسليم أو الاستلام. يمكن أيضًا تسليم الإرجاعات في صالة عرضنا في ديرة.
- بمجرد استلام العنصر وفحصه، نؤكد نتيجة إرجاعك عبر البريد الإلكتروني.
استرداد الأموال
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. تظهر المبالغ المستردة على البطاقة عادةً خلال أيام عمل قليلة حسب البنك الخاص بك. إذا كنت قد دفعت عن طريق التحويل البنكي مقابل عرض سعر، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب.
إذا بدا أن استرداد الأموال متأخر، تحقق أولاً من كشف حسابك المصرفي ثم اتصل بمصدر بطاقتك - تختلف أوقات المعالجة. لا تزال عالقًا بعد ذلك؟ اكتب لنا على info@horecahut.ae وسنتتبع ذلك.
التبادلات
أسرع طريقة لتبديل عنصر بحجم أو نوع أو منتج مختلف هي ترتيب إرجاع وطلب جديد. بالنسبة للعناصر المعيبة، نقوم بشحن البديل بمجرد تأكيد الإرجاع.
طلبات التجارة والمشاريع
تتبع سياسة الإرجاع للطلبات الكبيرة ومشاريع الطلبات الشروط المتفق عليها في عرض السعر الخاص بك. سيتولى مدير حسابك في مكتب عرض الأسعار العملية من البداية إلى النهاية.
هل تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد؟ اتصل +971 50 146 9349, تواصل معنا عبر واتساب، أو عبر البريد الإلكتروني info@horecahut.ae — نحن نرد خلال يوم العمل.